GIÁ TRỊ CỐT LÕI
PHƯƠNG CHÂM HOẠT ĐỘNG CỦA SAICANH LOGISTICS
Trách nhiệm
Theo từ điển tiếng Việt “Trách nhiệm” là “Điều phải làm, phải gánh vác, là sự ràng buộc đối với lời nói, hành vi của mình, bảo đảm làm đúng đắn, nếu sai trái thì phải chịu phần hậu quả”. Và tại Sải Cánh Logistics trách nhiệm bắt đầu bằng việc tuân thủ và áp dụng đúng Quy trình. Có nghĩa là hoàn thành những công việc của bạn. Khi bạn không hoàn thành nhiệm vụ của mình, bộ phận của bạn cũng không hoàn thành nhiệm vụ. Khi một bộ phận không hoàn thành công việc sẽ liên quan đến vận hành của rất nhiều bộ phận, phòng ban khác nhau và cuối cùng công ty sẽ bị ảnh hưởng. Vậy làm thế nào để bạn biết “hoàn thành những công việc của mình”? Hãy bắt đầu từ những việc đơn giản là mình thực hiện và hoàn thành công việc của mình theo đúng những quy định, quy trình đó.
Khi chúng ta tuân thủ và áp dụng đúng quy trình, chúng ta có thể tạo ra kết quả như Công ty mong đợi và đáp ứng sự tin tưởng của khách hàng. Công ty sẽ thành công và cá nhân ta cũng có quyền được hưởng thành quả. Tôi áp dụng đúng quy trình, bạn cũng áp dụng đúng quy trình, thì chúng ta có thể trở thành một tổ chức vận hành có Integrity. Đặt chữ Tín lên hàng đầu – Sải Cánh. Chỉ một vài cá nhân không áp dụng quy trình hoặc là áp dụng lúc có lúc không, khách hàng sẽ đánh giá không phải ở cấp độ cá nhân mà sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của cả một tập thể, tổ chức. Khách hàng rời xa ta, Công ty thất bại và cá nhân ta cũng sẽ thua cuộc. Phải thừa nhận rằng chúng ta không bao giờ biết chính xác tác động của việc chúng ta không áp dụng đúng quy trình, nhưng chúng ta biết chắc chắn rằng khi xảy ra, nó sẽ còn kéo cả một chuỗi các Bộ phận liên quan vào xử lý hậu quả chỉ vì việc mà ta coi nhẹ.
Vậy nếu tôi luôn tuân thủ và áp dụng đúng quy trình của công ty thì tôi đã là người có trách nhiệm? Câu trả lời là: “Chưa”. Trong nhiều trường hợp, bạn sẽ thấy không có quy định, quy trình cụ thể để xử lý tình huống, hoặc không biết công việc này là của bạn hay của một ai đó. Sự thực là không thể có đầy đủ quy định, quy trình để xử lý tất cả các sự việc, và không phải lúc nào cũng chỉ có một người phải chịu trách nhiệm về một việc nào đó. Khi gặp những tình huống như vậy, hãy vận dụng nguyên tắc: Tôi là gốc rễ của mọi vấn đề. Với những vụ việc riêng lẻ, hãy làm tất cả những gì bạn thấy là có lợi nhất cho Công ty.
Tôi là gốc rễ của mọi vấn đề? Thay vì trông chờ, hy vọng, đổ lỗi, đổ thừa, tôi sẽ luôn hỏi: Tôi có thể đưa ra hành động gì bây giờ để giải quyết vấn đề. Là người ai cũng phạm sai lầm, nhưng việc quan trọng hơn là học hỏi từ những sai lầm và không lặp lại nó. Tại Sải Cánh Logistics cũng không phải là ngoại lệ. Chúng ta không đả kích những ai bị sai lầm nhưng điều này không có nghĩa chúng ta có quyền lạm dụng sự thiếu hiểu biết và sơ suất như một lý do để biện minh. Chúng ta luôn tự hào rằng: khi xảy ra sự cố chúng ta không nên phí thời gian để tìm lỗi này thuộc về ai mà dùng thời gian quý báu đó để tự hỏi ta sẽ làm gì để chuyển hóa sự cố thành đột phá.
Tôi đang tuân thủ và áp dụng đúng quy trình, Tôi là gốc rễ của mọi vấn đề là hành động để kiến tạo, xây dựng Tầm nhìn Công ty thành hiện thực. Chúng ta hành động cam kết, có trách nhiệm như chính công ty này là của gia đình chúng ta, chúng ta hành động trên tâm thế chúng ta là chủ.
Khi chúng ta tuân thủ và áp dụng đúng quy trình, chúng ta có thể tạo ra kết quả như Công ty mong đợi và đáp ứng sự tin tưởng của khách hàng. Công ty sẽ thành công và cá nhân ta cũng có quyền được hưởng thành quả. Tôi áp dụng đúng quy trình, bạn cũng áp dụng đúng quy trình, thì chúng ta có thể trở thành một tổ chức vận hành có Integrity. Đặt chữ Tín lên hàng đầu – Sải Cánh. Chỉ một vài cá nhân không áp dụng quy trình hoặc là áp dụng lúc có lúc không, khách hàng sẽ đánh giá không phải ở cấp độ cá nhân mà sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của cả một tập thể, tổ chức. Khách hàng rời xa ta, Công ty thất bại và cá nhân ta cũng sẽ thua cuộc. Phải thừa nhận rằng chúng ta không bao giờ biết chính xác tác động của việc chúng ta không áp dụng đúng quy trình, nhưng chúng ta biết chắc chắn rằng khi xảy ra, nó sẽ còn kéo cả một chuỗi các Bộ phận liên quan vào xử lý hậu quả chỉ vì việc mà ta coi nhẹ.
Vậy nếu tôi luôn tuân thủ và áp dụng đúng quy trình của công ty thì tôi đã là người có trách nhiệm? Câu trả lời là: “Chưa”. Trong nhiều trường hợp, bạn sẽ thấy không có quy định, quy trình cụ thể để xử lý tình huống, hoặc không biết công việc này là của bạn hay của một ai đó. Sự thực là không thể có đầy đủ quy định, quy trình để xử lý tất cả các sự việc, và không phải lúc nào cũng chỉ có một người phải chịu trách nhiệm về một việc nào đó. Khi gặp những tình huống như vậy, hãy vận dụng nguyên tắc: Tôi là gốc rễ của mọi vấn đề. Với những vụ việc riêng lẻ, hãy làm tất cả những gì bạn thấy là có lợi nhất cho Công ty.
Tôi là gốc rễ của mọi vấn đề? Thay vì trông chờ, hy vọng, đổ lỗi, đổ thừa, tôi sẽ luôn hỏi: Tôi có thể đưa ra hành động gì bây giờ để giải quyết vấn đề. Là người ai cũng phạm sai lầm, nhưng việc quan trọng hơn là học hỏi từ những sai lầm và không lặp lại nó. Tại Sải Cánh Logistics cũng không phải là ngoại lệ. Chúng ta không đả kích những ai bị sai lầm nhưng điều này không có nghĩa chúng ta có quyền lạm dụng sự thiếu hiểu biết và sơ suất như một lý do để biện minh. Chúng ta luôn tự hào rằng: khi xảy ra sự cố chúng ta không nên phí thời gian để tìm lỗi này thuộc về ai mà dùng thời gian quý báu đó để tự hỏi ta sẽ làm gì để chuyển hóa sự cố thành đột phá.
Tôi đang tuân thủ và áp dụng đúng quy trình, Tôi là gốc rễ của mọi vấn đề là hành động để kiến tạo, xây dựng Tầm nhìn Công ty thành hiện thực. Chúng ta hành động cam kết, có trách nhiệm như chính công ty này là của gia đình chúng ta, chúng ta hành động trên tâm thế chúng ta là chủ.
Làm điều bất ngờ
Trong cuộc sống và công việc, bạn chỉ “WOW” khi nhận được những điều Bất ngờ.
Bất ngờ là điều không ngờ tới, điều xảy ra ngoài dự tính và đó là điều tốt bụng ngẫu nhiên. Chúng tôi mang điều đó đến mọi người mỗi ngày. Để tạo được sự Bất ngờ, bạn phải tạo cho chính mình sự khác biệt, nghĩa là làm một điều gì đó mang tính độc đáo, thú vị, có tính sáng tạo và tự nhiên. Bạn chủ động làm điều gì đó vượt trên cả sự mong đợi của người khác. Và bất cứ điều Bất ngờ nào bạn mang đến cũng chạm đến cảm xúc của người nhận.
Chúng tôi mong muốn bất cứ thành viên nào của Sải Cánh cũng đều có thể tạo ra những điều Bất ngờ là mang lại niềm hạnh phúc đến người khác. Dù trong nội bộ đồng nghiệp với nhau hay trong các mối quan hệ với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp. Những câu chuyện đem lại sự Bất ngờ có thể được truyền miệng từ người này sang người khác.
Chúng tôi mong muốn mang đến sự Bất ngờ bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng và sự trải nghiệm, chứ không phải với những gì liên quan trực tiếp tới đền bù bằng vật chất hoặc áp dụng các khuyến mại và giảm giá thông thường cho khách hàng.
Chúng tôi thúc đẩy và cố gắng mỗi ngày đem sự Bất ngờ đến khách hàng, đồng nghiệp, các nhà cung cấp, các đối tác và về lâu dài là các nhà đầu tư. Hãy luôn hỏi bản thân: bạn có thể cải thiện công việc và thái độ như thế nào để mọi người cảm thấy bất ngờ hơn? Hôm nay bạn đã làm cho ít nhất một người nào đó Bất ngờ chưa? “Người ta sẽ không nhớ bạn nói gì? Nhưng người ta sẽ không bao giờ quên được cảm xúc bạn mang lại cho họ”
Bất ngờ là điều không ngờ tới, điều xảy ra ngoài dự tính và đó là điều tốt bụng ngẫu nhiên. Chúng tôi mang điều đó đến mọi người mỗi ngày. Để tạo được sự Bất ngờ, bạn phải tạo cho chính mình sự khác biệt, nghĩa là làm một điều gì đó mang tính độc đáo, thú vị, có tính sáng tạo và tự nhiên. Bạn chủ động làm điều gì đó vượt trên cả sự mong đợi của người khác. Và bất cứ điều Bất ngờ nào bạn mang đến cũng chạm đến cảm xúc của người nhận.
Chúng tôi mong muốn bất cứ thành viên nào của Sải Cánh cũng đều có thể tạo ra những điều Bất ngờ là mang lại niềm hạnh phúc đến người khác. Dù trong nội bộ đồng nghiệp với nhau hay trong các mối quan hệ với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp. Những câu chuyện đem lại sự Bất ngờ có thể được truyền miệng từ người này sang người khác.
Chúng tôi mong muốn mang đến sự Bất ngờ bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng và sự trải nghiệm, chứ không phải với những gì liên quan trực tiếp tới đền bù bằng vật chất hoặc áp dụng các khuyến mại và giảm giá thông thường cho khách hàng.
Chúng tôi thúc đẩy và cố gắng mỗi ngày đem sự Bất ngờ đến khách hàng, đồng nghiệp, các nhà cung cấp, các đối tác và về lâu dài là các nhà đầu tư. Hãy luôn hỏi bản thân: bạn có thể cải thiện công việc và thái độ như thế nào để mọi người cảm thấy bất ngờ hơn? Hôm nay bạn đã làm cho ít nhất một người nào đó Bất ngờ chưa? “Người ta sẽ không nhớ bạn nói gì? Nhưng người ta sẽ không bao giờ quên được cảm xúc bạn mang lại cho họ”
Trung thực
Môi trường làm việc tại Sải Cánh Logistics là môi trường làm việc phân tán. “Tôi trân trọng lời nói của tôi” là đang tuân thủ và áp dụng đúng qui trình kể cả lúc chúng ta đương đầu với khó khăn, cũng như khi chúng ta tự do không ai giám sát thì chúng ta vẫn làm điều đúng đắn. Bản thân mỗi chúng ta hành động với Integrity, chúng ta tạo ra môi trường làm việc tin cậy, là nền tảng cho mọi mối quan hệ cá nhân với Đội ngũ. Sải Cánh Logistics không thể thành công nếu chúng ta không trân trọng lời nói của mình. Và thực hiện điều này sẽ làm chúng ta khác biệt so với những tổ chức khác, trở thành một bí quyết mà không có tổ chức nào sao chép được.
Integrity ở Sải Cánh Logistics là trân trọng lời nói của mình, giữ lời hứa, cam kết với khách hàng, với đồng nghiệp và với Công ty. Chúng ta làm điều chúng ta nói và làm đúng thời hạn. Chúng ta có đủ dũng cảm để lên tiếng khi thấy điều gì đó không đúng. Chúng ta từ chối sự lừa dối, hành vi lừa đảo, lợi dụng hoặc dối trá với Khách hàng, với Công ty và những đồng nghiệp của ta. Chúng ta phục vụ Khách hàng với tính thân thiện và nhiệt tình. Sau mỗi lần phục vụ, chúng ta mong muốn khách hàng của mình cảm thấy hạnh phúc. Chúng ta phục vụ khách hàng như thể hàng hóa đó là của chính người thân trong gia đình mình – những người đang tin tưởng giao hàng hóa có giá trị cho chúng ta và họ đang mong muốn hàng hóa được giữ gìn cẩn trọng, giao đến tay nhanh nhất bằng sự thân thiện và nhiệt tình.
Để đảm bảo chúng ta không bị hiểu nhầm, hoặc với góc nhìn của mỗi người là khác nhau, chúng ta sẽ nói bằng con số cụ thể, vào thời điểm cụ thể và nói và hứa với ai? Chúng ta nói bằng lượng hóa cũng có nghĩa là chúng ta đang giảm thiểu dùng tính từ hình thức bóng bẩy và nịnh bợ. Dùng ngôn ngữ lượng hóa sẽ tạo ra văn hóa hội thoại rõ ràng, cho phép chúng ta khắc phục sự cố và nắm bắt nhanh cơ hội.
Trong bối cảnh thuộc tâm lý, chúng ta không nên kể câu chuyện để biện minh cho việc gặp sự cố, không tìm cách đổ thừa hay trốn tránh trách nhiệm. Chúng ta không thể đưa ra quyết định sáng suốt trong hoàn cảnh mà chúng ta không phân biệt được hoặc cố tình không phân biệt được đâu là thực tế và đâu là câu chuyện. Câu chuyện là một nguyên nhân giả mà nó sẽ che giấu đi việc chúng ta đang kém hiệu quả hơn mức ta có thể đạt được. Chúng ta nhận ra đâu là thực tế để phân bổ thời gian của mình, xử lý một cách hiệu quả, suy nghĩ về các giải pháp, hành động thay vì lo lắng về các vấn đề. Hay nói một cách khác không kể câu chuyện đơn giản cũng là cuộc hội thoại truyền sức mạnh.
Integrity ở Sải Cánh Logistics là trân trọng lời nói của mình, giữ lời hứa, cam kết với khách hàng, với đồng nghiệp và với Công ty. Chúng ta làm điều chúng ta nói và làm đúng thời hạn. Chúng ta có đủ dũng cảm để lên tiếng khi thấy điều gì đó không đúng. Chúng ta từ chối sự lừa dối, hành vi lừa đảo, lợi dụng hoặc dối trá với Khách hàng, với Công ty và những đồng nghiệp của ta. Chúng ta phục vụ Khách hàng với tính thân thiện và nhiệt tình. Sau mỗi lần phục vụ, chúng ta mong muốn khách hàng của mình cảm thấy hạnh phúc. Chúng ta phục vụ khách hàng như thể hàng hóa đó là của chính người thân trong gia đình mình – những người đang tin tưởng giao hàng hóa có giá trị cho chúng ta và họ đang mong muốn hàng hóa được giữ gìn cẩn trọng, giao đến tay nhanh nhất bằng sự thân thiện và nhiệt tình.
Để đảm bảo chúng ta không bị hiểu nhầm, hoặc với góc nhìn của mỗi người là khác nhau, chúng ta sẽ nói bằng con số cụ thể, vào thời điểm cụ thể và nói và hứa với ai? Chúng ta nói bằng lượng hóa cũng có nghĩa là chúng ta đang giảm thiểu dùng tính từ hình thức bóng bẩy và nịnh bợ. Dùng ngôn ngữ lượng hóa sẽ tạo ra văn hóa hội thoại rõ ràng, cho phép chúng ta khắc phục sự cố và nắm bắt nhanh cơ hội.
Trong bối cảnh thuộc tâm lý, chúng ta không nên kể câu chuyện để biện minh cho việc gặp sự cố, không tìm cách đổ thừa hay trốn tránh trách nhiệm. Chúng ta không thể đưa ra quyết định sáng suốt trong hoàn cảnh mà chúng ta không phân biệt được hoặc cố tình không phân biệt được đâu là thực tế và đâu là câu chuyện. Câu chuyện là một nguyên nhân giả mà nó sẽ che giấu đi việc chúng ta đang kém hiệu quả hơn mức ta có thể đạt được. Chúng ta nhận ra đâu là thực tế để phân bổ thời gian của mình, xử lý một cách hiệu quả, suy nghĩ về các giải pháp, hành động thay vì lo lắng về các vấn đề. Hay nói một cách khác không kể câu chuyện đơn giản cũng là cuộc hội thoại truyền sức mạnh.
Học hỏi và sáng tạo
Ở Sải Cánh, Chúng tôi không đả kích nhân viên phạm sai lầm, ngược lại còn tạo không gian để họ có thể học hỏi từ chính những sai lầm đó. Chúng tôi luôn tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thiện bản thân và nâng cao trình độ chuyên môn là việc làm rất quan trọng. Học hỏi thường xuyên sẽ giúp nhân viên không bị bế tắc trong công việc và luôn cảm thấy mình tự tin và hoàn thiện bản thân hơn. Chúng tôi tin rằng bên trong mỗi nhân viên đều chứa đựng những tiềm năng mà bản thân họ cũng không nhận ra. Mục tiêu của chúng tôi là giúp họ khám phá ra những tiềm năng đó. Bất cứ ai khi gia nhập công ty Sải Cánh đều có cơ hội được học hỏi, để rồi theo thời gian thì việc xử lý các thách thức, sự cố trong công việc cũng dần trở lên đơn giản hơn. Chúng tôi chia sẻ và học hỏi lẫn nhau mỗi ngày. Bằng cách này, theo năm tháng chúng tôi đang trở thành những chuyên gia trong lĩnh vực xử lý “biến sự cố thành đột phá”.
Việc học hỏi và sáng tạo đã tạo ra nhiều ý tưởng mới mẻ giúp công ty phát triển, và chính chúng tôi cũng tự phát triển bản thân lên tầng cao mới. Chúng tôi luôn tự hỏi bản thân bằng hàng loạt những câu hỏi như: Bạn hoàn thiện mình bằng cách nào? Làm thế nào bạn có thể nâng cao trình độ chuyên môn? Ngày hôm nay bạn có tiến bộ hơn hôm qua? Bạn làm thế nào để thúc đẩy đồng nghiệp và nhân viên cùng tiến bộ? Hôm nay bạn đã học và sáng tạo được gì?
Tại Sải Cánh, chúng tôi khuyến khích các ý tưởng sáng tạo và không bao giờ chấp nhận hoặc tự thoả mãn tình trạng hiện tại. Chúng tôi luôn tìm kiếm sự mạo hiểm và thích thú khám phá những khả năng mới mẻ, bằng việc tự do sáng tạo khi tìm kiếm giải pháp, đôi khi sự mạo hiểm và sáng tạo khiến các giải pháp của chúng tôi trở nên độc đáo hơn. Chúng tôi tự tạo ra vận may cho bản thân chứ không ngồi chờ vận may đến. Hãy hỏi bản thân: Bạn đã lên kế hoạch và chuẩn bị cho sự thay đổi như thế nào? Bạn có thúc đẩy bản thận và đội nhóm vượt ra khỏi vùng an toàn của mình? Bạn có sẵn lòng xếp những kinh nghiệm sang một bên để thay đổi điều mới mẻ?
Việc học hỏi và sáng tạo đã tạo ra nhiều ý tưởng mới mẻ giúp công ty phát triển, và chính chúng tôi cũng tự phát triển bản thân lên tầng cao mới. Chúng tôi luôn tự hỏi bản thân bằng hàng loạt những câu hỏi như: Bạn hoàn thiện mình bằng cách nào? Làm thế nào bạn có thể nâng cao trình độ chuyên môn? Ngày hôm nay bạn có tiến bộ hơn hôm qua? Bạn làm thế nào để thúc đẩy đồng nghiệp và nhân viên cùng tiến bộ? Hôm nay bạn đã học và sáng tạo được gì?
Tại Sải Cánh, chúng tôi khuyến khích các ý tưởng sáng tạo và không bao giờ chấp nhận hoặc tự thoả mãn tình trạng hiện tại. Chúng tôi luôn tìm kiếm sự mạo hiểm và thích thú khám phá những khả năng mới mẻ, bằng việc tự do sáng tạo khi tìm kiếm giải pháp, đôi khi sự mạo hiểm và sáng tạo khiến các giải pháp của chúng tôi trở nên độc đáo hơn. Chúng tôi tự tạo ra vận may cho bản thân chứ không ngồi chờ vận may đến. Hãy hỏi bản thân: Bạn đã lên kế hoạch và chuẩn bị cho sự thay đổi như thế nào? Bạn có thúc đẩy bản thận và đội nhóm vượt ra khỏi vùng an toàn của mình? Bạn có sẵn lòng xếp những kinh nghiệm sang một bên để thay đổi điều mới mẻ?
Chiến đấu
Tại Sải Cánh Logistics, chúng ta dùng từ “Chiến đấu” của Nhà binh để thể hiện sự khát khao, máu lửa, nhiệt huyết như kim chỉ nam cho mọi hành động cam kết và suy nghĩ như con người Sải Cánh vậy. Đôi khi chính gia đình, người thân chúng ta cũng thấy không thoải mái vì sự chiến đấu điên rồ của chúng ta nhưng đó là điều thúc đẩy chúng ta phát triển mỗi ngày.
Chúng ta chiến đấu như thể chúng ta là người sở hữu Công ty này và được lãnh đạo bởi chính chúng ta, những người thật sự quan tâm đến Công ty, quan tâm đến những gì chúng ta đang làm hôm nay và triển vọng thành quả trong tương lai.
Chúng ta cùng nhau vẽ lại tương lai cho Công ty và cho chính bản thân ta. Chúng ta biết thành quả trong tương lai vào thời điểm cụ thể được hình thành là có thật, từ bối cảnh đó mỗi thành viên trong chúng ta là cộng sự của nhau và hành động, suy nghĩ như thể kết quả đạt được đó là điều hiển nhiên vậy. Nếu có người không làm như vậy, chúng ta sẽ chiến đấu với người đó đến cùng và người đó không thuộc về đội nhóm của chúng ta. Khi một người khác trong đội chiến đấu, chúng ta hết lòng cổ vũ, bởi vì chúng ta biết khi bất kỳ ai trong chúng ta chiến đấu, cả đội của chúng ta sẽ trở nên mạnh hơn. Đã là người Sải Cánh, chúng ta phản hồi một cách ngay thẳng và chính trực không kìm nén. Điều này sẽ giúp chúng ta chiến thắng.
Đương nhiên sẽ có những lúc một trong số thành viên chúng ta rời khỏi cuộc chơi, khiến mục tiêu của chúng ta gặp sự cố. Điều đó chắc chắn lúc nào cũng có thể xảy ra, ngay cả khi chúng ta tiên đoán trước. Khi điều này xảy ra, chúng ta sẽ phải chiến đấu mạnh mẽ hơn để bù lại sự cố này. Đôi khi một số người trong chúng ta tụt lại phía sau, những người khác trong chúng ta sẽ hy sinh làm nhiều hơn để kéo họ lên, đảm bảo không ai bị bỏ lại quá xa. Chúng ta cùng đi đến Tầm nhìn với tư cách là một Đội hiệu suất cao.
Trong Sải Cánh có thể cá nhân hay chi nhánh đã từng thành công trong quá khứ và trong tương lai vẫn được kỳ vọng nhưng không có cá nhân hoặc chi nhánh nào lớn hơn Công ty hoặc Đội ngũ. Khi chúng ta chiến thắng với tư cách là một Đội ngũ, phần thưởng sẽ lớn hơn và chiến thắng ngọt ngào và ý nghĩa hơn
Chúng ta chiến đấu như thể chúng ta là người sở hữu Công ty này và được lãnh đạo bởi chính chúng ta, những người thật sự quan tâm đến Công ty, quan tâm đến những gì chúng ta đang làm hôm nay và triển vọng thành quả trong tương lai.
Chúng ta cùng nhau vẽ lại tương lai cho Công ty và cho chính bản thân ta. Chúng ta biết thành quả trong tương lai vào thời điểm cụ thể được hình thành là có thật, từ bối cảnh đó mỗi thành viên trong chúng ta là cộng sự của nhau và hành động, suy nghĩ như thể kết quả đạt được đó là điều hiển nhiên vậy. Nếu có người không làm như vậy, chúng ta sẽ chiến đấu với người đó đến cùng và người đó không thuộc về đội nhóm của chúng ta. Khi một người khác trong đội chiến đấu, chúng ta hết lòng cổ vũ, bởi vì chúng ta biết khi bất kỳ ai trong chúng ta chiến đấu, cả đội của chúng ta sẽ trở nên mạnh hơn. Đã là người Sải Cánh, chúng ta phản hồi một cách ngay thẳng và chính trực không kìm nén. Điều này sẽ giúp chúng ta chiến thắng.
Đương nhiên sẽ có những lúc một trong số thành viên chúng ta rời khỏi cuộc chơi, khiến mục tiêu của chúng ta gặp sự cố. Điều đó chắc chắn lúc nào cũng có thể xảy ra, ngay cả khi chúng ta tiên đoán trước. Khi điều này xảy ra, chúng ta sẽ phải chiến đấu mạnh mẽ hơn để bù lại sự cố này. Đôi khi một số người trong chúng ta tụt lại phía sau, những người khác trong chúng ta sẽ hy sinh làm nhiều hơn để kéo họ lên, đảm bảo không ai bị bỏ lại quá xa. Chúng ta cùng đi đến Tầm nhìn với tư cách là một Đội hiệu suất cao.
Trong Sải Cánh có thể cá nhân hay chi nhánh đã từng thành công trong quá khứ và trong tương lai vẫn được kỳ vọng nhưng không có cá nhân hoặc chi nhánh nào lớn hơn Công ty hoặc Đội ngũ. Khi chúng ta chiến thắng với tư cách là một Đội ngũ, phần thưởng sẽ lớn hơn và chiến thắng ngọt ngào và ý nghĩa hơn
Ghi nhận và Trao quyền
Tác giả William Arthur Ward từng nói “Cảm thấy ghi nhận và biết ơn nhưng không thể hiện ra, việc này giống như một món quà nhưng không được đem tặng vậy!” Tại Sải Cánh, chúng tôi quan tâm đến văn hóa ghi nhận và trao quyền, đó là một hành động chúng tôi phải tập luyện thường xuyên và liên tục. Sự ghi nhận chân thành bằng trái tim khi người khác có những hành vi đúng đắn, những điều bạn làm chứ không phải kết quả mà bạn có được. Chúng tôi ghi nhận chân thành và trên tinh thần các mối quan hệ lành mạnh với tất cả mọi người, từ lãnh đạo, nhân viên, các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh, thành viên trong đội nhóm và đồng nghiệp. Từ những ghi nhận kịp thời và sự trao quyền, chúng tôi sẽ đạt được nhiều thành công hơn cả sự mong đợi, điều đó đã tạo nên sự khác biệt của Sải Cánh với các công ty khác. Một yếu tố chủ chốt trong việc ghi nhận những hành vi đúng đắn theo thời gian sẽ làm các mối quan hệ trở lên có ý nghĩa và gắn bó hơn. Trong bất cứ mối quan hệ hay ở bối cảnh nào thì điều khó nhất chính là bạn phải tạo dựng được các thói quen ghi nhận. Ở đâu mà việc ghi nhận kịp thời những hành vi tốt của người khác thì ở đó sẽ có nhiều người có những hành vi đúng được nhân lên. Hãy nhớ rằng, khi bạn ghi nhận người khác chính là bạn đã biết cách bỏ đi các rào cản và tự xây dựng lên các chất xúc tác cho bản thân mình.
Hãy trao quyền và đặt niềm tin vào nhân viên của mình. Hãy tin rằng họ luôn muốn tạo ra dịch vụ tốt nhất...bởi họ thực sự đang làm như vậy. Rất hiếm khi xảy ra trường hợp họ muốn qua mặt chúng ta. Việc của chúng ta phải có trách nhiệm là khuyến khích, khích lệ và thúc đẩy phát huy khả năng của họ mỗi ngày.
Ở Sải Cánh, điều cốt lõi trong việc xây dựng ghi nhận là phải có được sự giao tiếp cởi mở, an toàn và chân thành. Khi công ty ngày càng phát triển, mở rộng thì sự ghi nhận và trao quyền cũng ngày càng quan trọng hơn. Ghi nhận luôn là một trong những điểm yếu nhất của bất cứ tổ chức nào, bất kể công ty đó lớn hay nhỏ. Vì vậy chúng tôi muốn tất cả nhân viên của mình phải luôn biết ghi nhận và tỏ lòng biết ơn lẫn nhau. Hãy hỏi bản thân: Mọi người thích làm việc với bạn như thế nào? Bạn có thể nói gì khi đồng nghiệp hay nhân viên của bạn đã có những hành vi đúng? Bạn cảm thấy thế nào khi bạn được ghi nhận và biết ơn từ đồng nghiệp của mình? Bạn làm gì để ghi nhận và biết ơn hiệu quả hơn với tất cả mọi người? Bạn thúc đẩy và lan tỏa sự ghi nhận giữa các thành viên trong nhóm cả trong và ngoài công ty như thế nào?
Hãy trao quyền và đặt niềm tin vào nhân viên của mình. Hãy tin rằng họ luôn muốn tạo ra dịch vụ tốt nhất...bởi họ thực sự đang làm như vậy. Rất hiếm khi xảy ra trường hợp họ muốn qua mặt chúng ta. Việc của chúng ta phải có trách nhiệm là khuyến khích, khích lệ và thúc đẩy phát huy khả năng của họ mỗi ngày.
Ở Sải Cánh, điều cốt lõi trong việc xây dựng ghi nhận là phải có được sự giao tiếp cởi mở, an toàn và chân thành. Khi công ty ngày càng phát triển, mở rộng thì sự ghi nhận và trao quyền cũng ngày càng quan trọng hơn. Ghi nhận luôn là một trong những điểm yếu nhất của bất cứ tổ chức nào, bất kể công ty đó lớn hay nhỏ. Vì vậy chúng tôi muốn tất cả nhân viên của mình phải luôn biết ghi nhận và tỏ lòng biết ơn lẫn nhau. Hãy hỏi bản thân: Mọi người thích làm việc với bạn như thế nào? Bạn có thể nói gì khi đồng nghiệp hay nhân viên của bạn đã có những hành vi đúng? Bạn cảm thấy thế nào khi bạn được ghi nhận và biết ơn từ đồng nghiệp của mình? Bạn làm gì để ghi nhận và biết ơn hiệu quả hơn với tất cả mọi người? Bạn thúc đẩy và lan tỏa sự ghi nhận giữa các thành viên trong nhóm cả trong và ngoài công ty như thế nào?